Meu saque ainda não caiu. O que faço?
Na maioria das vezes o Pix cai em poucos minutos. Quando demora mais que isso, é quase sempre um destes três motivos.
Na maioria das vezes o Pix cai em poucos minutos. Quando demora mais que isso, é quase sempre um destes três motivos.
1. O saque ainda está sendo processado
Confira o status em Saques, no painel:
- Pendente — pedido registrado, ainda não enviado à instituição.
- Processando — já foi enviado. O dinheiro pode cair a qualquer momento.
- Concluído — saiu daqui e chegou na conta de destino.
- Falhou — não foi enviado, e o valor volta para o seu saldo automaticamente.
Se está Processando há menos de uma hora, o normal é aguardar.
2. A chave Pix está errada
O erro mais comum. Confira em Conta → Chave Pix se a chave cadastrada é exatamente a que você quer receber. Se estiver errada e o saque falhar, o valor volta ao saldo e você refaz com a chave certa.
Atenção: a chave precisa ser sua. Saque para conta de terceiro não é permitido.
3. Ficou preso por algum motivo técnico
O sistema confere sozinho, a cada 5 minutos, o que aconteceu com cada saque na instituição financeira. Se algo travou, ele resolve automaticamente — concluindo ou devolvendo o valor ao seu saldo.
Ou seja: você não perde o dinheiro. Ele volta ou completa.
Quando abrir um chamado
Se passou de 2 horas e o status continua Pendente ou Processando, abra um chamado informando o número do saque. Com ele conseguimos consultar direto na instituição e resolver na hora.
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