Recebi um MED (contestação). O que é isso e o que devo fazer?
MED é o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central. É o caminho que o comprador tem para pedir o dinheiro de volta quando alega que fo...
MED é o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central. É o caminho que o comprador tem para pedir o dinheiro de volta quando alega que foi vítima de golpe ou fraude no Pix.
Quando isso acontece com uma venda sua, o valor fica bloqueado no seu saldo enquanto o caso é analisado.
O que fazer, e rápido
O prazo é curto. Reúna tudo que prove que a venda foi legítima:
- Comprovante de entrega do produto ou do acesso
- Conversa com o comprador (WhatsApp, e-mail, chat)
- Dados do pedido: o que foi vendido, quando, por quanto
- Qualquer registro de que o cliente recebeu e usou o que comprou
Abra um chamado na categoria Disputa / MED com esse material. Nós montamos a defesa e enviamos à instituição.
O que acontece depois
- Defesa aceita — o bloqueio cai e o valor volta ao seu saldo.
- Defesa recusada — o valor é devolvido ao comprador.
Como receber menos MED
O MED costuma vir de três lugares:
- Entrega demorada ou que não aconteceu — quanto mais rápido entrega, menos contestação.
- O comprador não reconhece a cobrança — deixe claro no checkout qual nome vai aparecer para ele.
- Descrição que não bate com o produto — prometeu uma coisa, entregou outra.
Uma taxa alta de MED é levada a sério pela instituição financeira e pode restringir sua conta. Vale acompanhar.
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