Minha cobrança expirou ou o cliente pagou e não caiu
A cobrança expirou
A cobrança expirou
Toda cobrança Pix tem prazo de validade. Passado esse prazo, o QR Code deixa de aceitar pagamento e o status vira Expirada.
Isso é normal e não custa nada. Se o cliente ainda quer pagar, gere uma nova cobrança.
O cliente diz que pagou, mas não caiu
Antes de mais nada: confira o status em Cobranças. Se aparecer Paga, o dinheiro já está no seu saldo — pode entregar.
Se ainda aparece como pendente:
1. Aguarde alguns minutos. A confirmação costuma ser imediata, mas o aviso pode atrasar em momentos de instabilidade.
2. O sistema confere sozinho. A cada 5 minutos consultamos a instituição financeira para achar pagamentos cuja confirmação não chegou. Se o cliente pagou mesmo, o status corrige sozinho e o valor entra no seu saldo.
3. Peça o comprovante. Confira o valor e o horário. É comum o cliente ter pago um QR Code antigo, de outra cobrança.
Quando abrir um chamado
Se passou de 30 minutos, o cliente tem comprovante e o status não mudou, abra um chamado com:
- O ID da cobrança
- O comprovante do cliente (com valor e horário)
Com isso conseguimos rastrear o pagamento na instituição e resolver.
Central de ajuda · FlowinPay
